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- Lundi au vendredi, 9h – 17h
- Réponse à toute demande sous 24 h
Le débarras d’un logement Diogène consiste à évacuer une accumulation devenue impraticable, puis à nettoyer et désinfecter les lieux. La Clef du Désordre intervient avec l’accord de la personne concernée chaque fois que c’est possible, discrètement et sans jugement, dans toute la région Hauts-de-France.
La Clef du Désordre offre des services de débarras d’un logement Diogène dans les Hauts-de-France. C’est de ce type d’intervention qu’est née notre entreprise. Nous avons découvert le syndrome de Diogène lors d’un chantier chez une personne âgée isolée, et nous en avons fait une spécialité plutôt qu’une exception.
Depuis, nous avons appris une chose qui change tout : ces situations ne se traitent pas comme un débarras. La difficulté n’est presque jamais le volume. Elle est de faire les choses avec l’accord de la personne, et à son rythme.
Le syndrome de Diogène associe trois éléments : une accumulation compulsive d’objets et de déchets, une négligence de l’hygiène du logement et de soi-même, et un isolement social marqué. Il toucherait environ une personne sur deux mille en France, le plus souvent des personnes âgées vivant seules.
Ce n’est pas un manque de rangement, ni de la négligence. C’est un trouble du comportement, souvent associé à d’autres difficultés, et la personne concernée ne le perçoit généralement pas comme un problème. C’est précisément ce qui rend l’intervention délicate.
Vider un logement Diogène sans l’accord de la personne ne règle rien : la situation se reconstitue, souvent en quelques mois, et la relation de confiance est rompue. Nous procédons donc autrement.
• Une première visite sans matériel, uniquement pour rencontrer la personne et comprendre la situation
• Un accord sur ce qui sera évacué et sur ce qui sera conservé, établi avec elle
• Une intervention par étapes lorsque c’est nécessaire, plutôt qu’en une seule fois
• Un tri méthodique : rien n’est jeté sans avoir été regardé
• Documents, papiers d’identité, photographies, argent et objets personnels systématiquement mis de côté et remis
• Le nettoyage et la désinfection une fois les lieux dégagés
• Un point à la fin de l’intervention, avec la personne et avec la famille si elle est impliquée
Vous êtes:
Un proche ou un membre de la famille
Un voisin
Un bailleur
Un syndic
Un tuteur ou curateur
Un service social ou une commune
Ce que vous pouvez faire:
Nous contacter, organiser une première visite
Nous appeler pour être orienté
Mandater l’intervention sur un logement libéré
Intervenir lorsque les parties communes sont touchées
Mandater dans le cadre de la mesure de protection
Intervenir dans le cadre d’une procédure
Point de vigilance:
L’accord de la personne reste nécessaire
Passez d’abord par le CCAS de la commune
Avec occupant, l’accord reste requis
Périmètre à définir précisément
Justificatif de la mesure demandé
Cadre juridique à préciser
C’est la situation la plus fréquente parmi les personnes qui nous appellent, et la plus difficile. Voici ce que nous conseillons, par expérience.
• N’organisez pas un vidage en son absence : c’est vécu comme une dépossession et la situation se reconstitue
• Parlez-en avec elle, sans poser d’ultimatum, et acceptez que cela prenne du temps
• Rapprochez-vous du CCAS de sa commune, qui connaît les dispositifs existants
• Parlez-en à son médecin traitant, qui peut évaluer le volet médical
• Si une mesure de protection existe déjà, passez par le tuteur ou le curateur
• Appelez-nous pour être orienté, même si vous n’êtes pas prêt à engager une intervention
Nous intervenons en véhicule banalisé, sans inscription ni signalétique. Nos équipes ne commentent pas l’intervention et ne répondent pas aux questions des voisins.
Dans une copropriété, nous protégeons les parties communes et organisons les sorties de manière à limiter les allées et venues visibles. C’est une demande constante sur ce service, et elle est justifiée.
Un logement dégagé ne règle pas l’origine de la situation. Sans accompagnement, l’accumulation reprend fréquemment.
Nous le disons aux familles parce qu’il vaut mieux le savoir avant qu’après : notre intervention traite le logement, pas le trouble. Le relais par le médecin traitant, le CCAS ou un service d’accompagnement est ce qui fait la différence sur la durée.
• Le volume réel, presque toujours supérieur à ce que l’on imagine depuis la porte
• L’étage, l’ascenseur et la distance de portage
• L’état sanitaire, qui détermine les protections et le rythme de travail
• Le temps de tri, plus long lorsque des documents sont à rechercher
• La nécessité d’intervenir en plusieurs étapes plutôt qu’en une fois
• L’étendue du nettoyage et de la désinfection ensuite
Une entreprise spécialisée dans ce type d’intervention, qui assure à la fois l’évacuation, le nettoyage et la désinfection. Si vous êtes un proche, passez aussi par le CCAS de la commune et le médecin traitant : le volet social et médical compte autant que le logement.
Ne videz pas le logement sans son accord : la situation se reconstitue et la confiance est rompue. Parlez-en d’abord avec elle, sans ultimatum, puis rapprochez-vous du CCAS de sa commune ou de son médecin traitant. Nous intervenons ensuite, à son rythme.
Le prix dépend du volume réel, de l’étage, de l’état sanitaire et du temps de tri nécessaire. Le volume est presque toujours supérieur à ce que l’on imagine depuis la porte, ce qui rend une visite indispensable. Le devis est gratuit et sans engagement.
Seulement dans un cadre précis : logement vacant, mandat d’un bailleur, décision d’un tuteur ou d’un curateur, ou procédure engagée par la commune. Lorsque la personne occupe le logement, nous n’intervenons qu’avec son accord. C’est la première question que nous posons.
Il toucherait environ une personne sur deux mille en France, le plus souvent des personnes âgées vivant seules. C’est plus fréquent qu’on ne le croit, et les familles qui nous appellent pensent presque toujours être face à un cas isolé. Elles ne le sont pas.
Cela dépend de la situation. Le CCAS de la commune peut orienter vers des dispositifs existants, et une mesure de protection juridique ouvre parfois des possibilités de prise en charge. Notre devis détaillé peut être transmis à ces interlocuteurs avant toute intervention.
Vous pouvez nous appeler simplement pour être orienté, sans engager d’intervention. Ces situations sont plus fréquentes qu’on ne le croit, et nous en voyons régulièrement.
